Receber, analisar e encaminhar as manifestações, sejam elas denúncias, reclamações, sugestões, solicitações, elogios e/ou informações sobre a área da Conformidade de Bens e Serviços e a área da Metrologia.

Divulgar, permanentemente, seu papel à sociedade

Classificação das demandas quanto ao seu conteúdo:

• Denúncia;
• Reclamação;
• Sugestão;
• Solicitação;
• Elogio;
• Informação.

As manifestações que a Ouvidoria recebe dizem respeito a área da Conformidade de Bens e Serviços e na área da Metrologia, segundo as regulamentações estabelecidas pelo INMETRO.

Exemplo:

• Balanças;
• Bombas de Combustível;
• Brinquedos;
• Certificação Inmetro;
• Cronotacógrafos;
• Extintor de Incêndio;
• Inspeção em Ônibus Escolar;
• Instaladores de Kit GNV
• Produtos Pesados e Medidos
• Produtos Têxteis
• Radares (medidores de velocidade).

De acordo com a Lei 13.460/2017 as demandas registradas pela ouvidoria, tem o prazo de resposta de 30 dias, podendo ser prorrogado para mais 30.

Sim. A manifestação anônima será aceita se estiver escrita de forma clara, explicando o fato em si, endereço, nomes dos envolvidos e de preferência com envio de documentos comprobatórios. Caso contrário a manifestação será rejeitada por falta de dados.

A Ouvidoria do IPEM-PR poderá ser acessada por meio dos seguintes canais:

• Atendimento telefônico: (41) 3251-2200 / 0800 645 0102
• Meio eletrônico: Fale com a Ouvidoria;
• Atendimento presencial com agendamento prévio.

Os canais eletrônicos estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O atendimento telefônico é feito nos dias úteis das 8h às 17h.

O atendimento presencial está disponível das 8h às 12h e das 13h às 17h, de segunda a sexta-feira, na Rua Estados Unidos, 135 - Bacacheri, Curitiba – PR.